ISO 20000

Tento štandard pre manažment IT služieb, ISO 20000, bol publikovaný 15. decembra 2005 a nahradil už existujúci BS 15000. Tento štandard definuje súbor vzájomne prepojených radiacich procesov a je založený na procesoch ITIL best practice.

Prostredníctvom súladu s ISO 20000 servisná IT organizácia získa ďalšie možnosti a bude viesť niektoré organizačné zmeny. Dalšie výhody ktoré získa organizácia z preukázateľného súladu s best practice sú:

• konkurencie schopnejší biznis
• súlad IS/IT stratégie s celkovou biznis stratégiou
• manažované a redukované riziká
• manažované a znížené náklady
• rýchlejšia implementácia zmien
• zlepšená odolnosť a dostupnosť služieb vedúca k vyššej spokojnosti zákazníkov
• integrovaní a na služby orientovaní dodávatelia a partneri
• možnosť porovnania s inými organizáciami