ITIL

ITIL poskytuje ucelený súbor najlepších skúseností z praxe ( best practice ) v celom rozsahu správy ICT služieb a pokrýva jednotlivé oblasti riadenia ľudí, procesov a využitia. ITIL je najpoužívanejší a celosvetovo uznávaný prístup k zabezpečeniu dodávky a podpory ICT služieb ako aj k údržbe ICT infraštruktúry.

ITIL neposkytuje univerzálne riešenie na návrh a nasadenie optimálnych procesov pre riadenie a dodávku kvalitných ICT služieb. Bol vyvinutý ako procesne orientovaný, avšak upraviteľný a dostatočne pružný tak, aby vyhovoval organizáciám rôzneho typu od malých, až po nadnárodné korporácie. Každá organizácia, či už interné IT oddelenie alebo externý dodávateľ, môžu použiť doporučenia, princípy a podstatu ITILu a prispôsobiť ich vlastným podmienkam

Výhody ktoré prinieslo nasadenie ITILu pre mnohé organizácie:

• Systematické zlepšovanie v dodávaných ICT službách
• Zníženie dlhodobých nákladov zlepšovaním návratnosti alebo znižovaním nákladov
• Demonštrovatelnosť správneho využitia nákladov
• Znižovanie rizík nedostupnosti služieb
• Zlepšenie komunikácie a pracovných vzťahov medzi IT a organizáciou
• Schopnosť absorbovať väčšie množstvo zmien s rastúcou a merateľnou kvalitou
• Procesy a aktivity sú auditovateľné
• Vylepšujú sa možnosti prevzatia, spojenia alebo outsorsovania služieb