Program a anotácie 4. ročníka Výročnej odbornej konferencie „itSMF Slovensko 2010“

8:00 – 9:00 Registrácia – Bonbón

9:00 – 9:20 Otvorenie odbornej konferencie

Ivan Makatúra: Predseda itSMF Slovensko

9:20 – 9:40 ITSM Certifikácia – Procesy, Nástroje, Ľudia

Pavol Holbík: itSMF Slovensko, WG02
S narastajúcimi nárokmi na súlad s ITIL - Best Practice alebo ISO/IEC 20000 stúpa potreba formálne preukázať zhodu s požiadavkami v danej oblasti. Autor uvádza ucelený prehľad možností certifikácie ITSM pre procesy (organizácie), nástroje a ľudí. Súčasťou prezentácie sú aj skúsenosti z mnohých auditov a školení ktoré autor viedol.

9:40 – 10:10 Practical implementation of ITIL

Mike Baker: Fox IT Ltd,, UK
ITSM – ITIL where do we start with all that information? This is a common question asked by people starting out or renewing their journey to implementation of ITIL best practice. In this talk Mike will explore the options available for implementation and improvement and will utilize his experience working with many organizations. He will discuss some of the most common mistakes made and ideas that have proved most successful as well as the most appropriate starting point. The talk will look at understanding the business objectives, assessing current provision and the production of the gap analysis and a road map for improvement. Mike will explore the various implementation options and the integration of People, Process, Tools and Partners as well as the problems of organizational change.

10:10 – 10:30 Príbehy a skúsenosti zo zavádzania ITIL-u 

Marian Kamendy: IBM Slovensko, spol. s r.o

Prestávka

11:00 – 11:30 ISO/IEC 20000 Story & History

Lynda Cooper: Service 20000 Ltd,, UK
Presentation is focused on current portfolio and status of ISO/IEC 20000 standards - origin of which is based on the british BS 15000 serie. Lynda is member of JTC1-SC7-WG25 and the head-editor of the ISO/IEC 20000-1 which is Top 10 bestseller ISO standard worldwide - Lynda will provide full information about history of the ITSM international standards and relation between these ISO/IEC standards and valid ITIL best practices. Presentation will include fresh information about ISO/IEC 20000 standard evolution and tactical planning inside WG25 for upcoming 3-year period as well.

11:30 – 11:50 Pripravované zmeny ISO 20000-1 a 20000-2

Lenka Gondová, Oskar Zviják: itSMF Slovensko
Blížiaca sa aktualizácia normy ISO/IEC 20000 prináša mnoho zmien a snahou autorov prednášky je poukázať na tieto zmeny a podať príslušné vysvetlenie.

11:50 – 12:10 ITIL na Slovensku vo vzdelávacom procese

Karol Furdík, Jaroslav Sarnovský: FEI TU Košice, Peter Balco: itSMF Slovensko, WG03
ITIL oslávil svoje 20. te narodeniny. Úspešne sa etabloval v komerčnom prostredí ako i v sfére štátnej moci. Takzvané "Best practices" si postupne osvojuje čoraz viac IT odborníkov ale aj riadiacich pracovníkov ktorí pochopili ich dôležitosť na riadenie.
Ako je na tom slovenské školstvo? Ako vníma a využíva tieto poznatky vo výukovom procese? Vie o existencii ITIL-u? Na tieto I ďalšie otázky bude hľadať odpoveď tento príspevok. Autor odprezentuje vlastné skúsenosti z implementáciou "Best practices" vo výukovom procese, poukáže na problémy, očakávania no i na pozitívne stránky týchto aktivít.

OBED

13:10 – 13:30 Model riadenia služieb ICT

Michal Bróska, ITSM Konzultant, PosAm, spol. s r.o.
Predstavíme Vám model riadenia služieb ICT v rámci ich životného cyklu pre niekoľko tisíc používateľov nadnárodnej spoločnosti pôsobiacej v priemyselnom odvetví. Podelíme sa s Vami o praktické skúsenosti z implementácie biznis orientovaných služieb a ich prínosy pre zákazníka.

13:30 – 13:50 Prezentace výsledků průzkumu ITSM 2009

Radek Bělina, Marian Nociar: MATERNA spol. s.r.o.
Na přelomu roku 2009/2010 společnost MATERNA organizovala průzkum na téma využití IT Service Managementu a ITIL ve společnostech. Na Slovensku a v České republice se jednalo již o druhý ročník tohoto průzkumu. Z průzkumu vyplynulo, že více než xx % v SR a xx % společností v ČR využívá ITIL jako nástroj pro řízení IT oddělení. Dalším zajímavým zjištěním byl nízký podíl automatizace procesů v IT, který způsobuje vysokou náročnost na manuální práci zaměstnanců.

13:50 – 14:10 Využitie ITIL procesov pre podporu non-IT oblastí

Peter Ivánek: Ministerstvo financií slovenskej republiky, Stanislav Kováčik: MIM, s.r.o
Prezentácia a skúsenosti využitia vybraných ITIL/ITSM procesov a softvérového nástroja pre podporu ITIL/ITSM procesov pri nastavení a implementácii procesov podpory pre metodickú podporu systému Jednotného účtovníctva štátu.

Prestávka

14:30 – 14:50 Prípadová štúdia – Význam ITIL assessmentu pre PSS, a.s.

Ivan Sedláček, PSS, a.s., Miroslav Havelka, Omnicom, spol. s r.o.
Ciele a prínosy ITIL assessmentu ako spôsobu ohodnotenia vyzretosti IT procesov v PSS. Dopady na IT stratégiu a biznis prínosy IT pre organizáciu. Možnosti ďalšieho postupu pri implementácii ITIL princípov.

14:50 – 15:10 The preparation process of ISO 20000 certification in outsourcing environment

Ivonne Suarez, Hewlett-Packard Slovensko, spol. s r.o.

15:10 – 15:20 Tombola

15:30 Ukončenie konferencie

  Všetky súbory prezentácii na stiahnutie : Cesta: Dokumenty / Informačné materiály/ Konferencia 2010/ Prezentacie/