Tretí ročník národnej konferencie itSMF Slovakia 2010 bude mať svoj nesporný zlatý vrchol v prednáške renomovanej odborníčky a autorky rešpektovaných medzinárodných noriem pani Lyndy Cooper z Veľkej Británie, ktorá prijala funkciu hlavnej rečníčky na tomto podujatí. Vo svojom vystúpení sa bude venovať stručnej histórii týchto noriem ako aj ich štruktúre a predpokladanému ďalšiemu vývoju týchto štandardov.
Lynda je spoluautorkou normy ISO/IEC 20000, členkou normalizačnej komisie BSI pre normy radu ISO/IEC 2000 a štatutárnym zástupcom a expertom Veľkej Británie v ISO komisii pre oblasť „IT Service Management“.
Doteraz dosiahla osobnú certifikáciu na úrovni ITIL V2 Manager a ITIL V3 Expert a pôsobí najmä ako prednášateľka s viac ako 20-ročnými skúsenosťami v oblasti poradenstva a outsourcingu vrátane „off-shore“ činností.
Profesionálne pracuje ako medzinárodný riaditeľ pre poradenstvo v spoločnosti FOX IT Ltd., kde sa venuje vzdelávaniu pre oblasť ISO/IEC 20000 ako aj oblasť manažmentu služieb a kultúry služieb v celosvetovom rozsahu.
Lynda doteraz úspešne pomohla mnohým firmám pri dosiahnutí certifikátu manažérskych systémov podľa ISO/IEC 20000, pričom využíva svoje znalosti kombinované s pragmatickým prístupom a rozsiahlymi projektovými skúsenosťami na optimalizáciu dodávky IT služieb, či už vlastných alebo outsourcovaných, v súlade s požiadavkami a potrebami zákazníkov.
Lynda Cooper – key-note speaker of national conference itSMF Slovakia 2010
Lynda is a co-author of ISO/IEC 20000, editor for part 1, member of the BSI committee for ISO20000 and Principal UK Expert to the ISO committee on IT Service Management.
She is an ITIL Manager level and ITIL3 Expert qualified and is currently taking part in the pilot scheme for ITIL Master. Lynda is a , and renowned speaker with over 20 years experience in training and consultancy for service management and outsourcing including offshore working.
Lynda has worked as the International Director of Consulting at Fox IT Ltd and is now an independent consultant working closely with Fox IT and other companies around the world. where she .
She has trained many staff around the world in ISO20000 and has supported many organisations on their journey to achieve ISO20000 certification.
Lynda uses her knowledge coupled with a pragmatic approach and extensive customer experience to optimise your IT Service Delivery, whether in-house or outsourced, to meet business needs.