Medzi najväčšie lákadlá odborného programu konferencie itSMF Slovensko 2010 bude nesporne patriť prednáška britského experta v oblasti ITSM pána Mike-a Baker-a so zameraním na praktickú implementáciu ITIL-u v podnikovej sfére a verejnej správe.
Mike Baker sa predmetnej problematike venuje už viac ako 17 rokov, z toho viac ako 15 rokov ako certifikovaný „Service Manager“. Mike má rozsiahle skúsenosti s prácou v oblasti manažmentu služieb, či už v pozícii konzultanta, alebo trénera.
Mike uplatňuje pri svojej práci pragmatický prístup, čo preukazuje množstvo podnikových riešení, ktoré sú vo svojej podstate veľmi jednoduché ale pridávajú organizáciám vysokú pridanú hodnotu. Mike je veľmi komunikatívna osoba so zmyslom pre detail v každej činnosti, ktorej sa venuje.
Mike má bohaté skúsenosti s procesmi „Change, Service Asset and Configuration and Release and Deployment Management”, kde sa zaoberal implementáciou a reinžinieringom systémov pre viaceré organizácie. Tieto skúsenosti zahŕňali špecifikáciu a implementáciu nástrojov a procesnej automatizácie. Intenzívne sa tiež venuje oblasti IT Service Continuity.
V minulosti pôsobil aj v štruktúrach itSMF UK – konkrétne v pozícii predsedu regiónu “North-West UK”.
Mike Baker from UK will speak at itSMF Slovakia 2010 conference
Mike is an experienced IT professional with 17 years’ experience in IT and 15 years’ experience as a qualified IT Service Manager. He has a wide experience of working in the Service Management arena covering both public and private sectors and in consultancy and training roles.
Mike’s approach to Service Management is very pragmatic and he has a track record of delivering tangible benefits to business based on solutions which are simple but add high value. He is an excellent communicator and always strives for perfection in any activity he carries out.
He has a wealth of experience in the processes of Change, Service Asset and Configuration and Release and Deployment Management, having implemented and improved systems for several organizations. This experience includes specifying and implementing tools and the automation of activities to further enhance the use of the tools. He also has a great interest and experience in IT Service Continuity.
He used to be Lead of the North West Regional Group of itSMF UK.