Pozývame Vás na prezenčný klubový večer, prvý v roku 2026, ktorý bude venovaný téme implementácie Service Level Managementu pre projekt DigiEDU – konkrétne z jeho komponentu DigiNET. Projekt je zameraný na vybudovanie a následnú dlhodobú prevádzku modernej dátovej infraštruktúry LAN, WiFiLAN a WAN pre približne 3 700 základných a stredných škôl na Slovensku, vrátane zabezpečenia kvalitného, bezpečného a spoľahlivého broadband (WAN) pripojenia.
Dátum a čas: 20.1.2026, 17:00 – 19:00
Forma: prezenčný míting
Miesto: EY Slovakia, Žižkova 9, 811 02 Bratislava
Jazyk: slovenský
Dostupné pre: členov aj nečlenov itSMF, ISACA, AKB a KPM
Materiály z Klubového večera pre: členov itSMF
Prezentujúci:
Peter Ondrovič, Ernst & Young
Manager, Technology & Business Consulting
Mikuláš Zalai, Ernst & Young
Director, Business Consulting – Technology Risk
Témy prezentácie
Hlavným cieľom prezentácie je priblížiť náš prístup k aplikácii best practice v oblasti Service Level Managementu (SLM) už vo fáze návrhu riešenia a prípravy súťažných podkladov pre tvorcov riešení a následných poskytovateľov služieb (tzv. regionálnych partnerov škôl). Osobitný dôraz kladieme na skutočnosť, že požiadavky na riešenie boli navrhnuté na mieru každej jednej škole, bez ich zaraďovania do niekoľkých typových kategórií. Každá škola je posudzovaná individuálne – s ohľadom na počet žiakov a pedagógov, počet pripájaných učební, topologické požiadavky na pokrytie WiFi sieťou, ako aj na možnosti a parametre WAN konektivity v konkrétnej lokalite školy.
V prezentácii ukážeme, ako sa nám podarilo skĺbiť požiadavku na technologickú neutralitu a podporu kreativity dodávateľov s dôrazom na „future-proof“ riešenia, manažérsku a prevádzkovú homogenitu služieb a jednotnú úroveň SLA naprieč tisíckami roznych škôl podporovaných rôznymi regionálnymi partnermi. Súčasťou tohto prístupu bolo aj poznanie, že samotné ITSM a SLM best practice nie sú pri takto rozsiahlej a dlhodobej verejnej zákazke postačujúce. Ako nevyhnutné a veľmi účelné sa ukázalo zapojenie expertov z oblasti práva, vďaka čomu má výsledná SLA dohoda – ako integrálna súčasť súťažných podkladov – výrazne právny charakter a vytvára pevný, jednoznačný a vynútiteľný rámec pre poskytovanie služieb počas celého trvania kontraktu. Zároveň predstavíme mechanizmy, ktoré bránia degradácii kvality služieb v čase a minimalizujú riziko vzniku vendor lock-in efektu. Predstavíme koncept, v ktorom dodávateľ nesie plnú zodpovednosť nielen za návrh a implementáciu dátovej siete a WAN konektivity, ale aj za ich dlhodobú prevádzku v súlade s jasne definovanými a vynútiteľnými úrovňami služieb – princípom „čo si kto navaril, nech si aj zje“.
V závere sa podelíme o praktické skúsenosti z aktuálnej realizačnej fázy projektu. Po úspešnom ukončení verejného obstarávania a výbere regionálnych partnerov sa dnes jednotlivé školy nachádzajú v rôznych fázach životného cyklu riešenia – od obhliadok a návrhu detailného technického riešenia, cez samotnú implementáciu dátovej infraštruktúry až po postupné odovzdávanie riešení do prevádzky a začiatok poskytovania služieb. Predstavíme, čo fungovalo dobre, kde sa objavili výzvy, aké „lessons learned“ si z projektu odnášame, a otvoríme diskusiu o odporúčaniach pre ďalšie fázy projektu, ako aj o možnostiach uplatnenia podobného SLA/SLM-orientovaného prístupu v iných veľkých verejných IT a infraštruktúrnych programoch.
V prípade, že po registrácii neobdržíte potvrdzovací e-mail, kontaktujte nás prosím prostredníctvom kontaktného formulára na stránke.
