Máte v IT infraštruktúre poriadok, alebo len kopu dát, ktorým chýba kontext?
Service Mapping – Zdokumentovanie služieb (Service catalog), ich vzťahy a závislosti (dependency view), prepojenie s CI (Configuration Items) nás inšpirovali k tomu, aby sme tejto téme venovali samostatný klubový večer, ktorý bude vedený ako neformálne diskusné stretnutie, kde budeme zdieľať reálne skúsenosti z praxe, hľadať riešenia spoločných problémov a definovať, čo robí mapovanie služieb skutočne funkčným.
Dátum a čas: 11.2.2026, 17:00 – 19:00
Forma: prezenčný míting
Miesto: NIKAR, Liptovská 10, Bratislava
Jazyk: slovenský
Dostupné pre: členov aj nečlenov itSMF, ISACA, AKB a KPM
Kapacita účastníkov: 25 osôb, prioritný vstup pre členov itSMF Slovensko
Materiály z Klubového večera pre: členov itSMF
Prezentujúci:
Pavol Holbík, OMNICOM
Head of training services
Gabriel Lenčéš, ESET
IT Process Analyst
Témy:
Pozrieme sa na kľúčové aspekty Service Mappingu, ktoré hýbu svetom ITSM:
- Prečo Service Mapping vôbec riešime? Od technickej evidencie k biznisovej hodnote.
- Nomenklatúra služieb: Aký je rozdiel medzi Business, Technical a Application service a prečo je dôležité ich nemiešať?
- Anatómia služby: Logické vrstvy od používateľského rozhrania až po sieťovú infraštruktúru.
- Umenie vzťahov (Relationships): Čo je nevyhnutné minimum pre kvalitné mapovanie a ktoré triedy CI sú tie kľúčové?
- Service Mapping v akcii: Ako správne mapovanie pomáha procesom Incident, Problem, Change či Event Managementu.
- Pasce a slepé uličky: Typické chyby ako duplikáty, logické nejasnosti a chronický nedostatok vlastníctva dát.
Ďakujeme za záujem o Klubový večer, počet registrácií naplnil kapacitu miestnosti. Tešíme sa na stretnutie na ďalších Klubových večeroch!
