Tento webinár voľne naväzuje na predchádzajúci webinár „Nie je Agile ako Agile“. V tomto webinári ukážeme čo znamená agilita na úrovni celej organizácie.

How do we know if IT is good? What means good IT? Can we agree on meaning of quality?
Ďalší z radu obľúbených českých itSMF webinárov, na ktorom sa môžete vďaka nášmu partnerstvu zúčastniť aj vy.

Na webinári si predstavíme 7 krokov Customer journey, ale aj ako integrovať spotrebiteľov a poskytovateľov do plynulého hodnotového toku, vrátane návrhu CX a UX, tvorbu pútavých hodnotových propozícií ako aj nástroje na zlepšenie spokojnosti a spoluvytváranie hodnoty.

V IT projektoch často stojíme pred úlohou, ako podchytiť biznis pravidlá a ich správu, ako pravidlá modelovať, popisovať, dokumentovať a automatizovať.
Popis a model biznis pravidiel je jedným z výstupov biznis analýzy a dôležitým vstupom do jej ďalších dodávok. Pravidlá slúžia k rozhodovaniu, pre nastavovanie dátových štruktúr, vývoj aplikačnej logiky informačných systémov, či riadenia tokov procesov.

Každý z nás sa neraz presvedčil, že základom úspešnej spolupráce je komunikácia. V dnešnej dobe, kedy sa stretávanie s kolegami výrazne obmedzilo, vnímame potrebu efektívne zdieľať informácie ešte intenzívnejšie. K tomu vám môžu pomôcť vhodne zvolené nástroje.

Aj u skvelých poskytovateľov služieb sa stávajú incidenty, dokonca aj vážne incidenty. Ako reagovať v takejto situácií? Čo sú osvedčené postupy z praxe? Ako zvládajú takéto situácie rôzne firmy?

Tvůj Brand je to, co o tobě lidé říkají, když odejdeš z místnosti. A to platí i v IT.
Proč se téma zákaznické zkušenosti dostalo na přední místa v současných businessech – jak to, ze se na první pohled čistě marketingové uchopení tématu ujalo v IT – checklist toho, co a jak dělají lidi, kteří jsou customer-centric.