Niekedy pri diskusiách o AI, automatizácii a digital transformation zabúdame na jednoduchú otázku: máme dobre zvládnuté samotné základy service managementu?
Ďalšia trojica speakerov Inspire Together 2026 sa na túto otázku pozrie z troch rôznych uhlov. Na pódiu nášho výnimočného 20. výročného ročníka itSMF Slovensko privítame Sophie Hussey, Romana Zhuravleva a Stephena Manna.
A tentoraz pôjdeme priamo k podstate ITSM.
Sophie Hussey, Director v Lapis Consulting Services a keynote speaker, má takmer tri desaťročia skúseností so service managementom, leadershipom a zlepšovaním fungovania organizácií. Vo svojej keynote „The 7 Myths of Service Management“ otvorí sedem hlboko zakorenených predstáv, ktoré podľa nej stále ovplyvňujú spôsob, akým organizácie service management chápu a používajú.
Jej hlavná otázka je pritom veľmi praktická: ak je service management dnes prakticky všade, prečo má stále toľko organizácií problém prinášať skutočnú hodnotu?
Do Bratislavy príde aj Roman Zhuravlev, Senior ITIL Architect v PeopleCert. V IT service managemente pôsobí od roku 2002 ako praktik, konzultant, tréner aj autor a na kontinuálnom rozvoji ITIL sa podieľa od roku 2016. Je držiteľom kvalifikácií ITIL 2 Service Manager, ITIL v3 Expert a ITIL 4 aj 5 Master.
Jeho session „ITIL (Version 5): seven books, seven lessons“ prinesie pohľad priamo od človeka, ktorý je pri vývoji ITIL. Čo sa mení medzi lifecycle a value chain? Ako aplikovať good practice vo VUCA svete? Ako merať hodnotu AI? A čo sa zmení v samotných ITIL practices? Roman prinesie praktické lekcie z prvých mesiacov novej verzie ITIL.
Trojicu dopĺňa Stephen Mann, Principal Analyst & Content Director v ITSM.tools a jeden z výrazných hlasov medzinárodnej ITSM komunity.
Jeho prezentácia nesie výrečný názov „It’s Not You, It’s Me: Why Changing Your ITSM Tool Might Not Fix Your ITSM Issues“. Mnohé organizácie pri problémoch so service managementom siahnu po výmene ITSM nástroja. Stephen však položí nepríjemnú, ale dôležitú otázku: čo ak problém vôbec nie je v nástroji?
Jeho session sa pozrie na skutočné príčiny nespokojnosti s ITSM technológiami a na to, prečo silný service management základ musí vzniknúť skôr, než začneme hľadať ďalší „silver bullet“.
Tieto tri prezentácie veľmi dobre vystihujú, čo chceme na Inspire Together 2026 priniesť. Aktuálne témy ako AI, AI governance, digital transformation a nové technológie, ale zároveň poctivú diskusiu o ITSM, ITIL a princípoch, bez ktorých žiadna transformácia dlhodobo fungovať nebude.
A samozrejme nejde iba o pódiá. 20 rokov itSMF Slovensko vznikalo predovšetkým vďaka ľuďom – komunite, zdieľaniu skúseností, diskusiám a networkingu. Aj preto chceme, aby Inspire Together 2026 vytvorilo priestor nielen počúvať expertov, ale stretnúť sa s nimi a pokračovať v debate aj po skončení prezentácií.
20. výročie máme iba raz. Čas do konferencie sa kráti, kapacita je obmedzená a dostupné ceny vstupeniek nebudú k dispozícii navždy. Nepremeškajte Inspire Together 2026 v Bratislave.
