Migrácia ITSM riešenia do cloudu je pre mnohé organizácie odpoveďou na tlak digitalizovať IT služby a opustiť tradičné nástroje na správu požiadaviek, či incidentov. Na prvý pohľad sa táto cesta zdá byť priamočiara – presunú sa dáta, nastavia sa procesy, používatelia sa prihlásia. Realita projektov je však oveľa pestrejšia.
Na Klubovom večeri sa spolu pozrieme na implementáciu cloudového ITSM riešenia (Jira Service Management) očami tímu, ktorý si touto cestou prešiel v ESETe. Bez prikrášľovania, s konkrétnymi skúsenosťami.
Dátum a čas: 13.5.2026, 17:00 – 19:00
Forma: prezenčný míting
Miesto: ESET, spol. s r.o., Aupark Tower 16. poschodie, Einsteinova 24, 851 01 Bratislava
Jazyk: slovenský
Dostupné pre: členov aj nečlenov itSMF, ISACA, AKB a KPM
Materiály z Klubového večera pre: členov itSMF
Prezentujúci:
Zuzana Rajczyová, ESET
Director of IT Governance
Tatiana Červenková, ESET
Product Owner of ITSM solution
Peter Miklian, ESET
Administrator of ITSM solution
Z agendy:
- Ako sme prišli k myšlienke migrácie ITSM riešenia do cloudu
- Čo bolo pred spustením projektu a ako sme k nemu pristúpili
- Procesy vs. nástroj
- Migrácia dát – realita projektu
- Servisný katalóg a používateľská skúsenosť
- Adopcia a zmena spôsobu práce
- Lessons learned
