Service Design, nielen zo strany technického riešenia, ale celkového vnímania služby pre zákazníka, bol témou posledného Klubového večera itSMF Slovensko. Praktické skúsenosti z banky, výrobnej prevádzky a zdravotníckeho zariadenia pomohli účastníkom spoznať a porozumieť jednotlivým krokom od identifikovania inovácie až po jej realizáciu a uvedenie „na trh“.
Najviac diskutované témy:
- Design thinking vám pomôže s inováciami, ale je to drina
- „Nápad“ je veľmi dôležitý, ale úspech zaručí len jeho realizácia
- Kľúčovým je poznať „príbeh zákazníka“
- Zapojte zákazníka, interné tímy, technickú podporu a dodávateľa
